1 2 3 4 5 6 7 8 9

• під час опитування пацієнтки неприпустимо займатися сторонніми справами, пе-рекладати папери на столі, заповнювати документацію, що не стосується цієї хворої тощо. Можна і потрібно занотовувати скарги пацієнтки та її проблеми, заповнювати її історію хвороби, лист контролю показників функцій її організму. Це хворі спри-ймають як вияв уваги і важливості інформації, яку вони дають медичній сестрі;

• виявляйте до хворої щиру зацікавленість, повагу і турботу, співпереживайте, намагай-тесь зрозуміти її проблеми;

• не поспішайте з висновками та інтерпретаціями. Своїми сумнівами поділіться з лікарем, що лі-кує хвору лише він може дати остаточну оцінку її стану та вказати напрямок сестринського догляду;

Для ефективного вербального спілкування медична сестра повинна використову-вати такі прийоми:

• усміхайтеся пацієнтам;

• звертайтеся на «Ви», на ім'я або на ім'я та по батькові залежно від віку;

• тон звертання повинен бути дружнім;

• розмовляйте доступною для пацієнтки мовою;

• не зловживайте медичними термінами;

• виберіть темп мови, доступний для пацієнтки;

• правильно виберіть час для спілкування;

• слідкуйте за інтонацією голосу, вона повинна відповідати тому, що ви хочете сказати;

• правильно виберіть тембр голосу та силу звуку залежно від теми розмови;

• інструкції для пацієнтки повинні бути чіткими та зрозумілими;

• не використовуйте натяки;

• не обіцяйте неможливого;

• якщо відчуваєте, що хвора вас не зрозуміла, повторіть сказане та уточніть, чи є запитання;

• на закінчення розмови переконайтеся, що у хворої не залишилось невирішених проблем на даний момент.

Під час спілкування з пацієнтами медична сестра зустрічається з людьми, що мають різні типи психіки, тому поведінкові реакції можуть бути різними. Хвороба - завжди екстремальний стан для людини, медсестра повинна це враховувати і бути готовою до того, що не всі пацієнти однаково реагують на ситуацію. Можливі варіанти:

1. Впевнений індивід. Не лякається проблем, зустрічає їх віч-на-віч, здатна до адекватної оці-нки ситуації, до боротьби з хворобою.

2. Пасивний індивід. Намагається втекти від вирішення проблеми, дозволяє іншим вирішу-вати за себе, невпевнена в собі.

3. Агресивний індивід. Розглядає власні права як вищі стосовно прав оточуючих, робить вибір за себе і за інших, намагається досягти мети, часто за рахунок інших. Поведінка ворожа, нападає на інших, проте за цим інколи ховається невпевненість у собі, страх зустрітися з проб-лемою і розв'язати її.

Медична сестра повинна знайти підхід до кожної пацієнтки індивідуально, залежно від її реакції. При зустрічі із невпевненою в собі пацієнткою вся поведінка медсестри повинна бути спрямована на соціальну підтримку - вербальну та невербальну. Вербальна підтримка полягає у заохоченні всіх починань пацієнтки, спрямованих на боротьбу з хворобою. За кожне зусилля, за кожен крок до видужання хвору потрібно похвалити. Якщо йдеться про роділлю, найважливішим завданням медичної сестри є зняття психо-емоційного напруження, страху перед пологами. Невербальна підтримка — дотик, посмішка, кивок голови.

Не варто вважати, що впевнений у собі пацієнт спроможний сам дати раду із своїми проблемами. Людина, яка не скаржиться і не вимагає до себе особливої уваги, також потребує підтримки медичного персоналу, заохочення та добрих слів.

Найважче працювати з агресивними пацієнтами. При контакті з такими хворими медсестра повинна пам'ятати, що не слід сприймати агресивність пацієнтки як особисту образу. При виконанні професійних обов'язків навіть неприємні нам особисто люди повинні бути в першу чергу пацієнтами, тобто людьми, які страждають, і через те можуть бути нестриманими, говорити і чинити неприйнятні для інших речі. Якщо хвора вас образила, поводилася агресивно, слід заспокоїтися, глибоко вдихнути, порахувати до десяти. Якщо медсестра відчуває, що може не стриматися і сказати щось неприємне у відповідь, краще вийти з кімнати, випити води, розповісти про інцидент колезі, лікареві, з яким ви працюєте. За будь-яких обставин необхідно подолати в собі почуття особистої неприязні до пацієнтки, знайти сили спокійно, стримано поговорити з хворою, запевнити її в тому, що медсестра все одно виконуватиме свої професійні обов'язки щодо неї так само ретельно, як і раніше.

Робота середнього медпрацівника на різних ділянках висуває відповідні вимоги до його кваліфікації і разом з тим має певні особливості щодо деонтологічних вимог.

Особливості деонтології при роботі в жіночій консультації

1 2 3 4 5 6 7 8 9