Головна Головна -> Реферати українською -> Культура -> Телефонний етикет

Телефонний етикет

Назва:
Телефонний етикет
Тип:
Реферат
Мова:
Українська
Розмiр:
3,93 KB
Завантажень:
108
Оцінка:
 
поточна оцінка 5.0


Скачати цю роботу безкоштовно
Пролистати роботу: 1  2 
У наш час телефон – не лише один із найефективніших засобів зв`язку, а й спосіб налагодження офіційних ділових контактів між установами, сп
осіб дотримання приватних стосунків між людьми


Реферат
з курсу ділової мови
на тему:
«Телефонний етикет»


План
1) Тефонний етикет.
2) Правила ведення ділової розмови:
а)якщо телефонуєте ви...
б)якщо телефонують вам...
в)незалежно від тог, хто телефонує...
3) Службова розмова.
4) Телефонна розмова.


У наш час телефон – не лише один із найефективніших засобів зв`язку, а й спосіб налагодження офіційних ділових контактів між установами, спосіб дотримання приватних стосунків між людьми. По телефону здійснюються переговори, домовляються про важливі ділові зустрічі, вирішують численні оперативні питання, що виникають у ході управлінської діяльності, надаються консультації, звертаються із проханнями, запрошеннями, висловлюють подяки, вибачення.
Телефонний етикет – один із різновидів усного мовлення, що характеризується специфічними ознаками, зумовленими екстрамовними причинами:
· співрозсовники не бачать один одного й не можуть скористатися невербальними засобами спілкування, тобто передати інформацію за допомогою міміки, жестів, відповідного виразу обличчя, сигналів очима тощо (відсутність візуального контакту між співрозмовниками);
· обмеженість у часі (телефонна бесіда не може бути надто тривалою);
· наявність технічних перешкод (втручання сторонніх абонентів, погана чутність);
Якщо телефонуєте ви:
1. насамперед привітайтеся, назвіть організацію, яку ви представляєте, а також своє прізвище, ім`я та по батькові. Зазвичай перші слова телефонної розмови сприймаються погано, а тому називайте своє прізвище та ім`я останнім – принаймні це буде почуто;
2. якщо телефонуєте в установу чи незнайомій людині, слід запитати прізвище, ім`я та по батькові свого співрозмовника. Можете також повідомити, з ким саме ви хотіли б поговорити;
3. якщо телефонуєте у важливій справі, запитайте споатку, чи є у вашого співрозмовника достатньо часу для бесіди;
4. попередньо напишіть перелік питань, котрі необхідно з`ясувати, і тримайте цей перелік питань перед очима упродовж усієї бесіди;
5. завжди закінчує розмову той хто телефонує. Завершуючи розмову, неодмінно попрощайтеся, нетактно класти слухавку, не дочекавшись останніх слів вашого співрозмовника;
6. у разі досягнення важливих домовленостей згодом надішліть підтвердження листом або факсовим повідомленням.
Якщо телефонують вам:
1. спробуйте якомога швидше зняти трубку й назвіть організацію, яку ви представляєте;
2. у разі потреби занотуйте ім`я, прізвище та контактний телефон співрозмовника;
3. розмовляйте тактовно, ввічливо: демонструйте розуміння сутності проблем того, хто телефонує;
4. не кладіть несподівано трубку, навіть якщо розмова є нецікавою, нудною та надто тривалою для вас;
5. якщо ви даєте обіцянку, намагайтесь дотримати слова й виконати її якомога швидше. У разі виникнення складних питань запропонуйте співрозмовникові зустріч для детального обговорення суті проблеми;
6. завжди стисло підсумовуйте бесіду, перелічіть ще раз домовленості, що їх ви досягли.
Незалежно від того, хто телефонує:
1. будьте доброзичливим, у жодному разі не виказуйте свого невдоволення чимось;
2. ставте запитання та уважно вислуховуйте відповіді на них;
3. намагайтесь залишатися тактовним і стриманим, навіть якщо розмова стає вельми неприємною для вас;
4. симпатія до вас зросте, якщо ви кілька разів упродовж бесіди назвате співрозмоника на ім`я та по батькові;
5. особливо наголошуйте на найсуттєвішому. Якщо під час бесіди ви називаєте числа, їх варто повторити кілька разів, або уникнути прикрих непорузумінь;
6. пам`ятайте, що по телефону звучання голосу значною мірою спотворюється, тому ваша артикуляція неодмінно повинна бути чіткою, а темп мовлення – рівним, тон- спокійним, витриманим;
7. намагайтеся якомога ширше використовувати лексичні можливості літературної мови (насамперед багату синоніміку), але при цьому завжди висловлюйтеся стисло й точно, правильно побудованими реченнями.

Завантажити цю роботу безкоштовно
Пролистати роботу: 1  2 



Реферат на тему: Телефонний етикет

BR.com.ua © 1999-2017 | Реклама на сайті | Умови використання | Зворотній зв'язок