Головна Головна -> Реферати українською -> Культура -> Форми і види діловою спілкування та фактори впливу. Рівні ділового спілкування

Форми і види діловою спілкування та фактори впливу. Рівні ділового спілкування

Назва:
Форми і види діловою спілкування та фактори впливу. Рівні ділового спілкування
Тип:
Реферат
Мова:
Українська
Розмiр:
10,48 KB
Завантажень:
366
Оцінка:
 
поточна оцінка 5.0


Скачати цю роботу безкоштовно
Пролистати роботу: 1  2  3  4  5  6 
Форми і види діловою спілкування та фактори впливу. Рівні ділового спілкування
План
1. Форми і види діловою спілкування та фактори впливу
2. Рівні ділового спілкування
3. Вимоги до учасників ділового спілкування
4. Література
Форми і види діловою спілкування та фактори впливу
Усна і писемна форми ділового стилю
Якщо ділова людина хоче переконати слухача (читача) в правдивості запропонованої теми, їй варто подбати, щоб слово її було зрозумілим, тема була переконливо обґрунтована. Слід навчитися контролювати свої емоції та інтонації, які диктують міміку і жести.
Справедливо відзначив І. Лафатер: "Хочеш бути розумним — навчись розумно питати, уважно слухати, спокійно відповідати й переставати говорити, коли нема чого більше сказати".
Ділове спілкування регулює офіційні стосунки комунікантів у державно-правовій і суспільно-виробничій сферах.
Ділове спілкування існує в двох формах: усній і писемній (табл. 1).
Усне ділове мовлення — це спілкування людей під час виконання ними службових обов'язків (під час бесід, нарад, у години приймання відвідувачів тощо). Це може бути мовлення однієї службової особи перед іншою або перед колективом чи зібранням.
Писемне спілкування є вторинним щодо усного мовлення. Воно й виникло пізніше. Писемне мовлення офіційно-ділового стилю є монологічним.
Усне мовлення ділової людини має бути:—
виразним (потрібно з чіткою дикцією вимовляти кожне слово);—
точним і недвозначним (використовувати слова з прямим значенням);—
логічним (продумувати кожну фразу, викладати думки послідовно, логічно);—
відповідним ситуації мовлення (кожен службовець повинен пам'ятати: що — кому — коли — де — про що — чому говорить і відповідно добирати мовні засоби);—
нестандартним;—
доречним;—
змістовним;—
стислим (у народі кажуть, що багато говорити не завжди
означає багато сказати).
Таблиця 1
ФОРМИ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ
Усна форма ділового стилю | Писемна форма ділового стилю
Ділова бесіда, діловий прийом, ділова доповідь, ділова розмова по телефону, ділова нарада, ділові переговори | Документи різних видів: автобіографія, резюме, заява, пропозиція, скарга, характеристика, трудова книжка, особовий листок з обліку кадрів, довідка, висновок, доповідна записка, пояснювальна записка, запрошення, звіт, лист, оголошення, план, протокол, витяг із протоколу, телеграма, адреса, телефонограма, радіограма, факс, акт, доручення, розписка, список, таблиця, накладна, договір, трудова угода, контракт, ділова доповідь (написаний текст) тощо
Готового рецепту проведення ділового спілкування і досягнення успіху немає, тому що це багато в чому залежить від ситуативних факторів.
Але існують загальні правила, яких бажано дотримуватися:
¦ сформулювати конкретну мету спілкування, скласти план його проведення;
¦ створити атмосферу довіри і взаєморозуміння. Привернути увагу партнера, говорити про спільні проблеми;
¦ уміти переконливо висловлювати свої думки, уважно слухати і задавати запитання;
¦ не відволікатися від поставленої мети. Уміти правильно сприймати партнера і володіти своїми емоціями;
¦ робити нотатки, фіксуючи одержану інформацію;
¦ закінчувати обговорення після досягнення мети.
Ділове спілкування нерідко порівнюють із грою в шахи, де неможливо "закреслити" непродуманий хід. Якщо його вже зроблено, ситуація змінюється, і наступні ходи необхідно вже робити за нових умов.
Досвід свідчить, що в практиці ділового спілкування особливе значення має уміння говорити, слухати, ставити запитання, сприймати партнера, стримувати емоції.
У діловому спілкуванні можуть виступати такі його форми:
товариське, дружнє;
робоче, службове;
ділове, професійне;
інтимне, приятельське;
випадкове;
формально-поверхове.
Від форми залежить саме спілкування, його зміст та відповідна поведінка людей. Справжньою культурою ділового спілкування є уникнення приниження та образи партнера.
На процес спілкування і його ефективність впливає ряд факторів суб'єктивного характеру, які є більш менш змінними (Ю.

Завантажити цю роботу безкоштовно
Пролистати роботу: 1  2  3  4  5  6 



Реферат на тему: Форми і види діловою спілкування та фактори впливу. Рівні ділового спілкування

BR.com.ua © 1999-2017 | Реклама на сайті | Умови використання | Зворотній зв'язок