Головна Головна -> Реферати українською -> Менеджмент -> Маркетинговий менеджмент у сфері послуг

Маркетинговий менеджмент у сфері послуг

Назва:
Маркетинговий менеджмент у сфері послуг
Тип:
Реферат
Мова:
Українська
Розмiр:
5,27 KB
Завантажень:
83
Оцінка:
 
поточна оцінка 5.0


Скачати цю роботу безкоштовно
Пролистати роботу: 1  2  3 
Маркетинговий менеджмент у сфері послуг


1. Особливості маркетингу послуг
Зараз у країнах з розвинутою ринковою економікою сфера послуг досягла дуже високого рівня. Так, у США близько 90 % робочих місць, створених за останні 20 років, сконцентровано саме у цій сфері. Тут щорічно виробляється майже третина валового національного продук-ту. Поряд із традиційними видами послуг, з’являються все нові й нові. Луїс Барнет - засновник служби: “Все беремо на себе”, основним її девізом зробив гасло: “Знайдемо, зробимо, почекаємо”. Ця служба надає всі види послуг, що не суперечать закону, зокрема прогулянки з собаками, стояння в черзі за когось, доставка дітей із дитячого сад-ка додому та ін.
Маркетинг послуг з’явився в 60-х роках. Саме в цей час були систематизовані успіхи провідних обслуговуючих фірм, виділені чотири особливості послуги як товару:
-
нематеріальність;
-
зміни якості (непослідовність);
-
невіддільність від постачальника чи навколишніх умов;
-
неможливість зберігання та накопичення.
Виходячи із цих особливо-стей послуг і будується стратегія й тактика маркетингової діяльності обслуговуючих фірм, створюються відповідні комплекси marketing-mix та програми.
Таким чином, маркетинг послуг - це спрямована на споживача та прибуток фірми діяльність, результатом якої є задоволення потреб у нематеріальних видах товарів або в корисному ефекті.
Ринок послуг пропонує споживачам досить широкий асортимент цих нематеріальних товарів, де кожний вид послуг має свої характерні особливості. Через це важливим є точне визначення класифікаційної групи послуги як товару.
Маркетингова класифікація послуг грунтується на чотирьох групах ознак, які залежать:
1.
Від того, хто або що виконує потрібну послугу (безпосердньо люди чи якесь обладнання) (рис. 1).
2.
Від цілей (мотивів) постачальника - комерційні (з метою отри-мання прибутку) та некомерційні (з метою набуття іміджу, наприклад, послуги благодійних організацій).
3.
Від джерел фінансування - фінансовані чи нефінансовані урядом.
4.
Від споживачів - послуги, які надаються конкретним особам (їхнім сім’ям) чи організаціям (фірмам, підприємствам).
Окрім того, послуги можуть бути класифіковані за трудомісткістю, мірою державного регулювання, характером контактування зі спожи-вачами, а також за мотивами придбання (особисті чи ділові). |
послуги
З використанням обладнання | 3 використанням людей
автоматизованого | контрольованого відносно кваліфікованими операторами | керованого кваліфікованими операторами | некваліфікована праця | кваліфікована праця | професіонали високого класу
торгові автомати | кінотеатри | обчислювальні роботи за допомогою ЕОМ, транспортні перевезення | прибирання приміщень | ремонт електро-побутових товарів | консультації адвокатів
відеосалони
автоматизовані мийки автомобілів | хімчистки | аудиторство
станції профілактики автомобілів
Рис. 1. Класифікація послуг залежно від того, ким (чим) вони надаються
Основною особливістю послуг як товарів є їхня нематеріальність. Але міра цієї нематеріальності (континуум послуг) для різних видів послуг є різною. Саме ця міра визначає подібність або відмінність маркетингу послуг від маркетингу товарів, а тому її визначення є досить важли-вим для конкретизації специфіки маркетингової діяльності.
Континуум послуг - це чинники, які дозволяють з тією чи іншою мірою точності віднести продукцію (фірму) до товару (сфери вироб-ництва) чи до послуг (сфери обслуговування). Графічно це проілюст-ровано на рис. 2.
НАВЧАННЯ
ДОГЛЯД ЗА ХВОРИМИ
ТЕАТР
РЕКЛАМНЕ АГЕНТСТВО
АВТОПЕРЕВЕЗЕННЯ
ТЕЛЕБАЧЕННЯ
ПОШИТТЯ ОДЯГУ
РЕМОНТ АВТОМОБІЛІВ
БУДІВНИЦТВО
ОБЧИСЛЮВАЛЬНІ РОБОТИ
Рівновага | ВИГОТОВЛЕННЯ КЛЮЧІВ
Вид продукту, орієнтований на послугу (нематеріальний) | Вид продукту, орієнтований на товар (матеріальний)
Рис. 2. Континуум послуг
2. Особливості маркетингового менеджменту у сфері послуг
Маркетинговий менеджмент у сфері послуг має ряд особливостей, зумовлених різницею між послугою і фізичним товаром.

Завантажити цю роботу безкоштовно
Пролистати роботу: 1  2  3 



Реферат на тему: Маркетинговий менеджмент у сфері послуг

BR.com.ua © 1999-2017 | Реклама на сайті | Умови використання | Зворотній зв'язок