Головна Головна -> Реферати українською -> Менеджмент -> Банківська справа та маркетинговий контроль

Банківська справа та маркетинговий контроль

Назва:
Банківська справа та маркетинговий контроль
Тип:
Реферат
Мова:
Українська
Розмiр:
6,81 KB
Завантажень:
288
Оцінка:
 
поточна оцінка 5.0


Скачати цю роботу безкоштовно
Пролистати роботу: 1  2  3  4 
Банківська справа та маркетинговий контроль


Зміст


1. Маркетинговий контроль у сфері банківської діяльності
Контроль маркетингу – процес виміру й оцінки результатів реалізації стратегій і планів маркетингу, виконання коригувальних дій, що забезпечують досягнення маркетингових цілей. Контроль завершує цикл керування маркетингом і одночасно дає початок новому циклові планування маркетинговою діяльністю. Так, виявлення сильних і слабких сторін маркетингової діяльності, аналіз рівня виконання планів маркетингу необхідні для правильного вибору цілей і стратегій маркетингової діяльності на наступний плановий період.
Основна особливість банківського маркетингу полягає в специфіці самого продукту - послузі або операції, зробленої банком: перекладні рахунки, спеціальні чекові рахунки депозити, позики, кредити і т.д. Маркетингова діяльність має й інші особливості:
здійснюється на ринку грошових ресурсів і забезпечує одержання прибутку на основі прискорення грошового обігу;
спрямована на задоволення потреб і запитів клієнтів (підприємств і організацій) у послугах по здійсненню ними грошових внесків і одержанню необхідних кредитів;
зв'язана з одержанням доходів у виді процентних ставок за надані послуги.
Виходячи з особливостей банківського маркетингу повинний будуватися і маркетинговий контроль.
При здійсненні функції контролю необхідно використовувати якісь нормативи, стандарти, у яких відбитий очікуваний рівень оцінюваних характеристик. Наприклад, зниження числа незадовільних відгуків клієнтів банку за рік на 20%, збільшення за той же період числа нових клієнтів на 10%, неперевищення у витратах на маркетинг цифр бюджету маркетингу.
За результатами контролю вносяться корективи в маркетингову діяльність банку. Наприклад, якщо доходи банку нижче очікуваних, необхідно визначити, чим це обумовлено і що варто зробити для виправлення ситуації. Якщо доходи вище очікуваних, то варто визначити, чим це обумовлено.
Таблиця 1 - Види маркетингового контролю
№№ п/п |
Вид контролю |
Головна відповідальність |
Ціль контролю |
Зміст
1 | 2 | 3 | 4 | 5
1 |
Контроль річних планів |
Керівництво вищого і середнього рівнів |
Перевірити, чи були досягнуті заплановані результати |
Аналіз обсягу доходів банку. Аналіз ринкової частки. Фінансовий аналіз. Аналіз думок клієнтів і інших учасників ринкової діяльності
2 |
Контроль прибутковості |
Контролер маркетингової діяльності |
Перевірити, де банк одержує і втрачає гроші |
Визначення прибутковості в розрізі банківських продуктів, територій, клієнтів і ін.
3 |
Контроль ефективності |
Керівники лінійних і штабних служб. Контролер маркетингової діяльності |
Оцінити і підвищити ефективність маркетингової діяльності |
Аналіз ефективності роботи реклами, стимулювання реалізації банківських продуктів
Продовження табл. 1
1 | 2 | 3 | 4 | 5
4 |
Стратегічний контроль |
Вище керівництво, аудитори маркетингу |
Перевірити, чи використовує банк щонайкраще свої можливості стосовно ринків, продуктів |
Аналіз ефективності маркетингової діяльності, аудиторський контроль маркетингової діяльності
Звичайно виділяють чотири види контролю маркетингу: контроль річних планів, контроль прибутковості, контроль ефективності і стратегічний контроль (табл. 1).
Контроль річних планів – оцінка і коректування рівня виконання річних завдань по доходах, прибутку й іншим показникам у розрізі окремих ринків і продуктів. Оскільки саме в річному плані маркетингу в зазначених розрізах, як правило, детально проробляються окремі напрямки і показники маркетингової діяльності, то інформація про рівень їхньої реалізації становить великий інтерес для керівництва банку. Здійснення маркетингової діяльності припускає істотні витрати. Оцінка їхньої розумності й ефективності здійснюється також при контролі річних планів маркетингу. Далі при даному виді контролю здійснюється аналіз правильності припущень щодо зовнішнього середовища маркетингу, закладених у річний план маркетингу.
При контролі річних планів виконуються аналіз продажів, аналіз ринкової частки, аналіз співвідношення між витратами на маркетинг і доходами, фінансовий аналіз, аналіз думок споживачів і інших учасників ринкової діяльності.

Завантажити цю роботу безкоштовно
Пролистати роботу: 1  2  3  4 



Реферат на тему: Банківська справа та маркетинговий контроль

BR.com.ua © 1999-2017 | Реклама на сайті | Умови використання | Зворотній зв'язок