Головна Головна -> Реферати українською -> Право -> Особливості професійного спілкування страхових агентів

Особливості професійного спілкування страхових агентів

Назва:
Особливості професійного спілкування страхових агентів
Тип:
Реферат
Мова:
Українська
Розмiр:
10,58 KB
Завантажень:
18
Оцінка:
 
поточна оцінка 5.0


Скачати цю роботу безкоштовно
Пролистати роботу: 1  2  3  4 
На сучасному єтапі розвитку страхування в Україні проблема підготовки спецілістів зі страхування, а особливо підготовка їх до професійного спілкування набуває особливої ваги.

В умовах формування сучасного цивілізованого страхового ринку іде накопичення складних проблем у сфері розуміння, сприйняття, пізнання людьми (страхувальниками) страхування як необхідної соціально-економічної категорії. Тому сьогодні спеціалістам зі страхування , а особливо страховим агентам, неможливо позитивно впливати на страхувальників і отримувати позитивний результат їх взаємодії, використовуючи рутинні методи у професійному спілкуванні. Сьогодні потрібно осягнути всю багатогранність професії страховщика, навчатися новим підходам і оволодівати всіма структурними компонентами професійної діяльності, а саме: конструктивними, гностичними, організаторськими, комунікативними. Структура професійного спілкування страхового агента створюється завдяки взаємодії трьох основних компонентів: комунікативного, перцептивного й інтеракційного.

Спочатку більш конкретніше хочу зупинитись на першому структурному компоненті професійного спілкування страхового агента - комунікативному, який забезпечує функціонування механізму передачі – прийому інформації від агента до страхувальника.

Щоб в повній мірі зрозуміти його треба проаналізувати коло обов`язків страхового агента, потрібно розглянути ці обов`язки. Вони прописані у Міжнародній стандартній класифікації занять (МСКЗ-88) де нараховується шість головних пунктів, а саме: отримання інформації про матеріальне становище клієнта, ведення переговорів про умови договору страхування, обговорення (при необхідності) умов перестрахування, консультування клієнтів, виконання споріднених по змісту обов'язків і керівництво іншими працівниками. Але посадові обов'язки страхового агента в нашій країні, з точки зору функцій що покладаються на нього, набагато ширші і різносторонніші, а саме: професійно-технічні (виконавські); пізнавально-аналітичні; комунікативні; регулючі.

Функції, які повинен виконувати страховий агент:

Професійно-технічні

- Обслуговує фізичних та юридичних осіб, які представляють установи, організації та підприємства різних форм власності

- Здійснює операції по підготовці і підписанню договорів майнового та особистого страхування

- Супроводжує договори страхування

- Оформляє договори страхування

- Здійснює прийом страхових внесків

- Оформляє необхідну документацію своєчасно і відповідно до встановлених норм

- Веде облік

- Забезпечує збереження документів що пов’язані з договорами страхування

Пізнавально-аналітичні

- Вивчає регіональні умови і попит на певні страхові послуги

- Аналізує склад регіонального контингенту потенційних клієнтів

- Визначає критерії і ступінь ризику при підписанні договору страхування

- Досліджує нові види страхових послуг

- Проводить роботу по виявленню і обліку потенційних страхувальників

- Веде спостереження в процесі роботи з клієнтами

- Оцінює особливості сприйняття, пам’яті, уваги, мотивацію поведінки клієнтів

- Визначає причини розірвання страхових договорів

Комунікативні

- Проводить аргументовані бесіди з потенційними і постійними клієнтами з метою заключення або перезаключення договорів

- Надає допомогу клієнтам в отриманні вичерпної інформації про умови срахування

- Сприяє формуванню зацікавленості і попиту на надання страхових послуг

- Підтримує звязок з фізичними і юридичними особами які вступили в договірні відносини

- Забезпечує взаєморозуміння з клієнтом при укладенні договору на страхові послуги

- Здійснює взаємодію з іншими страховими агентами

Регулюючі

- Регулює відносини між страхувальниками і страховщиками

- Дає оцінку вартості об’єктів страхування

- Забезпечує виконання договорів страхування

- Здійснює оцінку збитку внаслідок страхової події

- Визначає розмір збитку з урахуваням критерїв та ступеню ризику

- Розглядає скарги від клієнтів та їх притензії з приводу спірних питань по начисленню та уплаті страхових внесків та виплат страхових відшкодувань

- Забезпечуе правильність нарахування страхових внсків та оформлення документів

- Вживає заходіи щодо попередження та усунення порушень страхових договорів.

Така кількість обов'язків страхового агента викликана перш за все своєрідним ставленням страхувальників до страхування, існуючою страховою психологією (в основному негативною) в супільстві та утвердженням сьогодні в Україні інституту страхування як невід'ємної частини економіки. Саме страховий агент сприяє формуванню зацікавленості і попиту на страхові послуги, саме він може оцінити і визначити рівень потреби в страховому захисті різних верств населення, а тому перелік його абов'язків є широкий і різносторонній.

Завантажити цю роботу безкоштовно
Пролистати роботу: 1  2  3  4 



Реферат на тему: Особливості професійного спілкування страхових агентів

BR.com.ua © 1999-2017 | Реклама на сайті | Умови використання | Зворотній зв'язок