Головна Головна -> Реферати українською -> Психологія -> Спілкування з підлеглими та співробітниками

Спілкування з підлеглими та співробітниками

Назва:
Спілкування з підлеглими та співробітниками
Тип:
Реферат
Мова:
Українська
Розмiр:
4,13 KB
Завантажень:
441
Оцінка:
 
поточна оцінка 5.0


Скачати цю роботу безкоштовно
Пролистати роботу: 1  2 
Реферат на тему
Спілкування з підлеглими та співробітниками


ПЛАН
Вступ
Взаємовідносини людей у процесі спільної діяльності, якій кожна людина присвячує значну частину свого життя, завжди викликали особливий інтерес і увагу зі сторони філософів, психологів, соціологів, а також спеціалістів-практиків, які завжди прагнули узагальнити свій досвід ділового спілкування у тій чи іншій сфері, співвіднести його із людськими нормами моралі, які виробленні у суспільстві і сформулювати основні принципи і правила поведінки людини у діловій (службовій) обстановці.
Сумісна діяльність людей не може бути нейтральною по відношенню до моралі. Історично мораль, а не право, була першою формою регулювання відносин між людьми. Особливе значення ця форма регуляції ділових відносин набуває у демократичному суспільстві, у якому відсутній жорсткий контроль держави за господарською або іншою діяльністю людей.
1. Ділове спілкування і його особливості
а) Загальна ціль спілкування
Розвиток людини і її зв’язки з діловим світом неможливе без навичок спілкування. Саме по собі спілкування – це багатогранний процес життєдіяльності людини. Найбільш змістовний і виразний засіб спілкування --– слово, мова. Вміння слухати і говорити – необхідна умова для індивідуального спілкування. Психологія досить детально вивчила механізм спілкування і стверджує, що людина свідомо і не свідомо використовує три механізми спілкування.
1.сприйняття
2.розуміння
3.оцінка людини людиною
Реалізує людина ці категорії через:
а) ідентифікацію ототожнення себе з нею;
б) стереотипізацію і поширення характеристик на людину певної соціальної групи.
Всі дії в процесі спілкування націлені на регулювання або зміну своєї і чужої позиції ці взаємодії поділяються на:
а) доповнюючі – коли партнери адекватно сприймають одне одного,однаково розуміють ситуацію і скеровують свої дії в очікованому напрямку;
б) конфліктні – коли партнери не бажають знати позицій один одного, кожний вперто реалізує свої цілі, наміри в супереч намірів партнера;
в) скриті – передбачають або глибоке знання партнерами один одного або розуміння з пів слова або легкого кивка.
б) Вертикальні та горизонтальні відносини
На робочому місці існують горизонтальні та вертикальні відносини. До вертикальних можна віднести відносини із керівниками та підлеглими, до горизонтальних – відносини зі всіма іншими колегами по роботі. Загальні правила поведінки із керівництвом:
Необхідно ставитись до свого начальника з повагою, бути пунктуальним і готовим до спілкування, а також мати охайний зовнішній вигляд.
Не годиться демострувати повагу підлабузництвом, подарунками, занадто тихою розмовою, опусканням голови, стоянням далеко позаду або дуже офіційною розмовою.
Якщо начальник виправляє підлеглого або дає догану, то не треба йти з роботи або злитися. Потрібно спробувати зрозуміти в чому справа і виправитися.
Стосунки із співробітниками, загальні правила поведінки з колегами по роботі:
Необхідно бути приязним, ввічливим і привітним зі своїми співробітниками. Спробувати не виділятись і бути природною частиною групи.
Вітатись необхідно потиском руки при зустрічі (чоловіка чи жінки) вперше або коли не бачили когось довгий час.
Необхідно дивитися в обличчя співрозмовнику.
Треба показати, що уважно слухаєш інших, реагувати правильно очима, а коли це необхідно – кивати головою.
Робочий час потрібно використовувати для роботи, а не для розмов із сім’єю та друзями.
Розмовляти треба неголосно. Хоча в напружених ситуаціях допускається навіть крик. Звичайно від людей очікують, що вони забувають про дуже напружені моменти через кілька днів.
Стосунки із підлеглими:
До підлеглих необхідно ставитись з повагою.
Не можна просити їх робити для керівника особисті послуги.
Треба уважно прислухатись до їх пропозицій.
 
3. Форма спілкування
а) Колективне спілкування
Ділове спілкування може проводитись як між двома людьми – індивідуальне, так і між групами людей – колективне.
Очевидно, що найкращим чином інформаційна, емоційна та практична складові узгоджуються у групах партнерів, котрі вирішують ті проблеми, що становлять взаємний інтерес.

Завантажити цю роботу безкоштовно
Пролистати роботу: 1  2 



Реферат на тему: Спілкування з підлеглими та співробітниками

BR.com.ua © 1999-2017 | Реклама на сайті | Умови використання | Зворотній зв'язок