Головна Головна -> Реферати українською -> Психологія -> Процес індивідуального спілкування

Процес індивідуального спілкування

Назва:
Процес індивідуального спілкування
Тип:
Реферат
Мова:
Українська
Розмiр:
13,86 KB
Завантажень:
488
Оцінка:
 
поточна оцінка 5.0


Скачати цю роботу безкоштовно
Пролистати роботу: 1  2  3  4  5  6  7 
Реферат на тему
Процес індивідуального спілкування
Види взаємодії в процесі спілкування.
Формування враження про співрозмовника.
Техніка проведення індивідуальної бесіди.
1. Розвиток людини і її зв’язки з діловим світом неможливе без навичок спілкування. Саме по собі спілкування – це багатогранний процес життєдіяльності людини. Найбільш змістовний і виразний засіб спілкування --– слово, мова. Вміння слухати і говорити – необхідна умова для індивідуального спілкування. Психологія досить детально вивчила механізм спілкування і стверджує, що людина свідомо і не свідомо використовує три механізми спілкування.
1. сприйняття
2. розуміння
3. оцінка людини людиною
Реалізує людина ці категорії через:
а) ідентифікацію ототожнення себе з нею
б) стереотипізацію і поширення характеристик на людину певної соціальної групи
Всі дії в процесі спілкування націлені на регулювання або зміну своєї і чужої позиції ці взаємодії поділяються на:
а) доповнюючі – коли партнери адекватно сприймають одне одного, однаково розуміють ситуацію і скеровують свої дії в очікованому напрямку
б) конфліктні – коли партнери не бажають знати позицій один одного, кожний вперто реалізує свої цілі, наміри в супереч намірів партнера
в) скриті – передбачають або глибоке знання партнерами один одного або розуміння з пів слова або легкого кивка
Для ефективного забезпечення спілкування і використання усіх видів взаємодії менеджерам притаманні якості відкритої людини до спілкування. Ця схильність до спілкування (вміння говорити і слухати) гнучкість поведінки, стриманість ,тактовність і толерантність.
Жести що характеризують відкритість до спілкування:
-сидіти спина відкинута до крісла, руки і пальці не щіплені в кулаках, без темних окулярів, ноги не схрещені, мужчини піджак розчеплений і відкриті лодоні.
2.Будь-яке спілкування починається із загального сприйняття людини, починаючи із звернення, привітання, манери поведінки і жестів. Детальне пізнання співбесідника здійснюється в процесі бесіди, тому менеджеру не слід допускати таких помилок:
1. ”проекція”- оцінюваній людині приписуються почуття і думки оцінюючої
2. ”відлуння”- перенесення успіху даної людини в певній області на іншу
3. ”атрибуція”- віра в перше враження тобто підсвідомий припис співрозмовнику, якостей і рис, що нагадує йому іншу людину.
Міжнародний менеджмент розробив етичні нормативи в діловому спілкуванні враховуючи наявність сумнівного ринку і партнерів. Кожне підприємство європейської спільноти складає звітність про вплив на етику спілкування
Перше враження про людину формується протягом чотирьох хвилин. Менеджеру важливо:
Показати зацікавленість в очікуваній бесіді зайнявши позицію відкритості до співрозмовника
Запамятати форму звернення до людини і зайняти місце місце справа – найвища ступінь, зліва – достатня ступінь взаєморозуміння, назустріч – комфронтація
Посмішка свідчить про радість новому знайомству
Погляд – контакт очей довіра відкритість до співбесідника, затримка погляду – бажання домінувати, відвернення очей в сторону бажання скрити нещирість
Рукопотискання – коротке і в’яле – байдужість, сухість в руках – егоїзм, вологі руки – сильне хвилювання, трішки продовжене – дружелюбне
Техніка проведення бесіди виділяє три частини:
1. Підготовка до розмови
2. Ведення розмови
3. Підведення підсумку
Перша частина підготовки до розмови включає:
визначення цілі спілкування
ознайомлення з інформацією по даній проблемі
складення переліку питань
ознайомлення з інформацією про співбесідника
визначення часу зустрічі
створення умов для її проведення
Техніка ведення бесіди включає:
вміння побудувати і витримати свою лінію поведінки
розробити варіанти можливого конфлікту
проаналізувати особисті і професійні якості
забезпечити емоційну стриманість
проявити увагу до співрозмовника
передбачити візуальний контакт
виділити головне в розмові
уникнути суперечок
вміння слухати співрозмовника
забезпечити конфіденційність розмови
забезпечити спільну відповідальність за результати спілкування
забезпечити позитивну реакцію на позицію партнера
не робити поспішних виводів
не задавати питань які переводять тему в інше русло
не давати поради, якщо не просять
підвести підсуьок розмови
Лекція 6
Спілкування з аудиторією
1.

Завантажити цю роботу безкоштовно
Пролистати роботу: 1  2  3  4  5  6  7 



Реферат на тему: Процес індивідуального спілкування

BR.com.ua © 1999-2017 | Реклама на сайті | Умови використання | Зворотній зв'язок