Головна Головна -> Реферати українською -> Психологія -> Процес індивідуального спілкування

Процес індивідуального спілкування

Назва:
Процес індивідуального спілкування
Тип:
Реферат
Мова:
Українська
Розмiр:
2,53 KB
Завантажень:
325
Оцінка:
 
поточна оцінка 5.0


Скачати цю роботу безкоштовно
Пролистати роботу: 1  2 
Реферат
на тему:
Процес індивідуального спілкування


Види взаємодії в процесі спілкування.
Формування враження про співрозмовника.
Техніка проведення індивідуальної бесіди.
1.Розвиток людини і її зв’язки з діловим світом неможливе без навичок спілкування. Саме по собі спілкування – це багатогранний процес життєдіяльності людини. Найбільш змістовний і виразний засіб спілкування --– слово,мова. Вміння слухати і говорити – необхідна умова для індивідуального спілкування. Психологія досить детально вивчила механізм спілкування і стверджує, що людина свідомо і не свідомо використовує три механізми спілкування.
1.сприйняття
2.розуміння
3.оцінка людини людиною
Реалізує людина ці категорії через:
а) ідентифікацію ототожнення себе з нею
б) стереотипізацію і поширення характеристик на людину певної соціальноїгрупи
Всі дії в процесі спілкування націлені на регулювання або зміну своєї і чужої позиції ці взаємодії поділяються на:
а) доповнюючі – коли партнери адекватно сприймають одне одного,однаково розуміють ситуацію і скеровують свої дії в очікованому напрямку
б) конфліктні – коли партнери не бажають знати позицій один одного, кожний вперто реалізує свої цілі, наміри в супереч намірів партнера
в) скриті – передбачають або глибоке знання партнерами один одного або розуміння з пів слова або легкого кивка
Для ефективного забезпечення спілкування і використання усіх видів взаємодії менеджерам притаманні якості відкритої людини до спілкування. Ця схильність до спілкування (вміння говорити і слухати) гнучкість поведінки, стриманність ,тактовність і толерантність.
Жести що характеризують відкритість до спілкування:
-сидіти спина відкинута до крісла, руки і пальці не щіплені в кулаках,без темних окулярів, ноги не схрещені, мужчини піджак розчеплений і відкриті лодоні.
2.Будь-яке спілкування починається із загального сприйняття людини, починаючи із звернення, привітання, манери поведінки і жестів. Детальне пізнання співбесідника здійснюється в процесі бесіди,тому менеджеру не слід допускати таких помилок:
1.”проекція”- оцінюваній людині приписуються почуття і думки оцінюючої
2.”відлуння”-перенесення успіху даної людини в певній області на іншу
3.”атрибуція”-віра в перше враження тобто підсвідомий припис співрозмовнику, якостей і рис, що нагадує йому іншу людину.
Міжнародний менеджмент розробив етичні нормативи в діловому спілкуванні враховуючи наявність сумнівного ринку і партнерів. Кожне підприємство європейської спільноти складає звітність про вплив на етику спілкування
Перше враження про людину формується протягом чотирьох хвилин. Менеджеру важливо:
Показати зацікавленість в очікуваній бесіді зайнявши позицію відкритості до співрозмовника
Запамятати форму звернення до людини і зайняти місце місце справа – найвища ступінь, зліва – достатня ступінь взаєморозуміння, назустріч – комфронтація
Посмішка свідчить про радість новому знайомству
Погляд – контакт очей довіра відкритість до співбесідника,затримка погляду – бажання домінувати, відвернення очней в сторону бажання скрити нещирість
Рукопотискання – коротке і в’яле – байдужість, сухість в руках – егоїзм, вологі руки – сильне хвилювання, трішки продовжене – дружелюбне
Техніка проведення бесіди виділяє три частини:
1.Підготовка до розмови
2.Ведення розмови
3.Підвндення підсумку
Перша частина підготовки до розмови включає:
визначення цілі спілкування
ознайомлення з інформацією по даній проблемі
складення переліку питань
ознайомлення з інформацією про співбесідника
визначення часу зустрічі
створення умов для її проведення
Техніка ведення бесіди включає:
вміння побудувати і витримати свою лінію поведінки
розробити варіанти можливого конфлікту
проаналізувати особисті і професійні якості
забезпечити емоційну стриманість
проявити увагу до співрозмовника
передбачити візуальний контакт
виділити головне в розмові
уникнути суперечок
вміння слухати співрозмовника
забезпечити конфіденційність

Завантажити цю роботу безкоштовно
Пролистати роботу: 1  2 



Реферат на тему: Процес індивідуального спілкування

BR.com.ua © 1999-2017 | Реклама на сайті | Умови використання | Зворотній зв'язок