Головна Головна -> Реферати українською -> Логістика, товарознавство -> Сервіс у системі товарної політики

Сервіс у системі товарної політики

Назва:
Сервіс у системі товарної політики
Тип:
Реферат
Мова:
Українська
Розмiр:
10,53 KB
Завантажень:
481
Оцінка:
 
поточна оцінка 5.0


Скачати цю роботу безкоштовно
Пролистати роботу: 1  2  3  4  5  6 
Реферат на тему:
Сервіс у системі товарної політики


ПЛАН
Основні принципи, функції і завдання сервісу.
Варіанти організації системи сервісу.
Маркетинг запасних частин.
Служби сервісу і її функції.
Ключові поняття теми:
сервіс;
передпродажний сервіс;
післяпродажний сервіс;
гарантійний сервіс;
післягарантійний сервіс;
стандартне обслуговування;
маркетинг запасних частин;
центральна служба сервісу;
периферійний сервісний комплекс.
Рекомендована література: 17; 24; 28; 31; 33; 35; 39; 44; 54


Основні принципи, функції і завдання сервісу.
Сервіс – це система забезпечення, що дає можливість покупцю обрати для себе оптимальний варіант придбання і споживання виробу, економічно вигідно експлуатувати його у визначений строк.
Основні принципи сучасного сервісу:
Максимальна відповідність вимогам споживачів та характеру товару.
Нерозривний зв’язок сервісу з маркетингом, його головними принципами і завданнями.
Гнучкість сервісу, його спрямованість на облік зміни вимог ринку споживачів.
Нерозривний зв’язок виробника з наданням сервісних послуг в процесі експлуатації товару. Тобто діє принцип: “Хто виробляє, той гарантує і веде сервіс”.
Основними завданнями сервісу є:
консультування потенційних покупців про придбання ними виробів, що дозволяє зробити усвідомлений вибір;
підготовка покупця до найбільш ефективної та безпечної експлуатації товару;
передавання необхідної технічної документації, що дає можливість фахівцям належним чином виконувати свої функції;
передпродажна підготовка товару з метою уникнення можливої відмови в його роботі під час демонстрації потенційному покупцю;
постачання товару на місце споживання так, щоб довести до мінімуму вірогідність його ушкодження в дорозі;
приведення виробу до робочого стану на місці експлуатації та демонстрація його покупцю у дії;
забезпечення повної готовності виробу до експлуатації протягом строку знаходження його у споживача;
оперативне постачання запасних частин та утримання для цього необхідної складської площі, контакт з виробниками запасних частин;
збір та систематизація інформації про експлуатацію виробу споживачами;
участь в удосконаленні і модернізації товарів за результатами аналізу вищезазначеної інформації;
формування постійної клієнтури ринку послуг.
Практика сервісної діяльності сформувала чотири рівня надання сервісу в залежності від ступеню розвиненості товарного ринку:
Традиційний – поставка супроводжується наданням традиційних послуг – установка, монтаж, гарантійний ремонт;
Розширений – розширення традиційного сервісу за рахунок післягарантійного систематичного обслуговування, включаючи профілактику поставлених систем та установок;
Поглиблений – розширений пакет послуг доповнюється підготовкою технічного персоналу, організацією процесу виробництва, матеріально-технічного забезпечення і випуском готової продукції.
Комплексний – поглиблений рівень доповнюється послугами дослідження ринків і кінцевої продукції, організацією її просування, формування каналів розподілу.
Існують загальноприйняті норми сервісу, супроводжуючі пропозицію товарів:
Обов’язковість пропозиції – компанії, які пропонують складнотехнічні вироби, обов’язково супроводжуються їх продаж і експлуатацію відповідними послугами.
Необов’язковість використання – підприємство не нав’язує клієнтам сервіс.
Еластичність сервісу – пакет сервісних заходів створюється досить широким – від мінімально необхідних до максимально різноманітних.
Зручність сервісу.
Технічна адекватність сервісу – технічний рівень устаткування і технологій сервісу створюється адекватним техніко-технологічному рівню пропозиції, інакше він не влаштує клієнтів.
Інформаційна віддача сервісу – сервіс є цінним джерелом маркетингової інформації про товари, які обслуговуються.
Розумна цінова політика сервісу стимулює придбання товарів підприємства і зміцнює довіру покупців.
Гарантована відповідність виробничих можливостей служб сервісу складності і обсягам сервісних робіт.

Завантажити цю роботу безкоштовно
Пролистати роботу: 1  2  3  4  5  6 



Реферат на тему: Сервіс у системі товарної політики

BR.com.ua © 1999-2017 | Реклама на сайті | Умови використання | Зворотній зв'язок